而家愈嚟愈多人用 AI 搵餐廳、搵美容院、搵健身室，係咪代表 Google 商家檔案（Google Business Profile）唔再重要？最新研究話你知：啱啱相反。消費者無論由邊度開始搵，最後大多數都會返 Google 核實先敢落決定。對中小企嚟講，Google 商家檔案唔單止係「有就得」，而係整個搵客旅程的信任終點站。
30 秒重點
- 52% 消費者搵本地商戶由 Google 搜尋開始，71% 嘅搜尋旅程總會經過 Google
- 用 AI 攞本地推薦嘅人一年內由 6% 急升到 31%，但 43% 用完 AI 都要返 Google 核實先敢行動
- 三件事即刻做：執好 Google 商家檔案、跨平台資料一致性檢查、用手機親自試一次自己嘅檔案同網站
研究講咩：Google 仍然係本地搜尋的「終點站」
根據 eMarketer 於 2026 年 7 月 10 日引述 BrightLocal 的消費者搜尋行為調查（美國市場），52% 的消費者搵本地商戶時會由 Google 搜尋開始，另有 9% 由 Google Maps 開始；即係超過六成人的第一步已經喺 Google 生態入面。所有非 Google 渠道加埋只佔 39% 的搜尋起點，而且冇任何一個平台可以單獨同 Google 比。
仲有一個關鍵數字：71% 的消費者喺最近一次搵本地商戶的過程中，或多或少都用過 Google，呢個比例同上年持平。即係話，就算社交媒體同 AI 工具再多，Google 依然係大多數人旅程入面必經的一站。
消費者唔再只用一個平台搵舖
根據同一份調查，75% 的消費者喺一次搜尋旅程入面會用多過一個渠道：30% 會經社交媒體、23% 會用 AI 工具、19% 會睇評價網站。搜尋行為已經變成「多渠道拼圖」——喺 IG 見到你、去 AI 問意見、最後返 Google 睇評分同確認電話地址。
另一個唔可以忽略的趨勢係流動裝置：73% 的初始搜尋喺手機發生，只有 19% 喺桌面電腦開始。你嘅商家資料同網頁如果喺手機睇落慢、電話撳唔到，客人下一秒就去咗隔籬舖。
AI 搜尋崛起，但信任未跟上
調查顯示，每月用 AI 攞本地推薦的消費者由上年的 6% 急升至 31%，升幅驚人。但信任度未跟得上：喺 AI 平台開始搜尋的人入面，43% 會再去 Google 核對資料先行動，39% 會再睇社交媒體，只有 2% 完全信 AI 結果就直接行動。而且只有 18% 的 AI 用家覺得可以唔使核實就直接聯絡商戶。
呢組數字帶出一個好清晰的結論：AI 幫你「被發現」，但 Google 幫你「被信任」。兩樣都要做，但如果資源有限，Google 商家檔案係優先次序最高嗰個。
對澳門中小企的實際意義
澳門中小企可以即刻做三件事。
第一，把 Google 商家檔案當成你嘅「官方檔案」：店名、營業時間、電話、地址要 100% 準確，再配合近期相片同持續回覆評論。好多澳門店主開完檔案就唔理，營業時間錯、電話舊，客人核實嗰下即刻流失，尤其係搵你嘅遊客。
第二，做跨平台資料一致性檢查：研究建議商戶要以 Google 檔案為準，逐個渠道核對——Facebook、Instagram、Apple Maps、大眾點評等，確保名稱、時間、電話、地址完全一致。資料唔一致，AI 工具引用你嘅時候都會出錯，客人就更加唔敢信。
第三，用手機睇一次你自己嘅商家檔案同網站：電話撳唔撳到？地圖準唔準？頁面載入快唔快？超過七成搜尋喺手機發生，手機體驗差等於直接送客俾對手。
總結
AI 同社交媒體令搵舖的路徑愈嚟愈散，但正正因為咁散，消費者先更需要一個可信的核實點——而呢個位暫時仍然係 Google。中小企唔使追晒所有新平台，但一定要守住 Google 商家檔案呢個信任基地。想了解更多數碼營銷實戰內容，可以繼續留意 Converto Digital 的分享。
參考來源：eMarketer — Google holds local search dominance as consumers compare sources before buying、BrightLocal — Consumer Search Behavior: Channels
